sábado, octubre 29, 2005

Hablando con J


Las preocupaciones no son cosas, son interpretaciones que, en particular, predisponen a tomar acción y que se pueden consturir mientras conversamos con los clientes. Si pensamos de esa manera, el paso siguiente es reflexionar en qué situaciones el cliente está "lanzado" (como un proyectil). Te propongo estos cuatro espacios a explorar:
1. Sus hábitos, lo más probable es que los siga repitiendo.
2. Sus compromisos. Cuando uno trabaja y tiene cuentas sabe perfectamente que hay promesas que cumplir, pedidos que lograr. Parte importante de las preocupaciones tiene que ver con lo que nos cuesta cumplir o exigir y qué pasaría si recibiéramos ayuda o desaparecieran compromisos, etc.
3. Su identidad. Esa que tiene que cuidar en la comunidad que está metido. Por lo que sus preocupaciones tienen que ver con lo frágil o fortalecida de su identidad y de si quiere cambiarla a otra nueva, Y qué plan tiene para mantenerla o cambiarla en los próximos años.
4. Sus dolores, son unas resignaciones profundas (escepticismo tranquilizado) que sólo una innovación que no se imagina podría cambiársela. (De eso los clientes no hablan)
Así que te propongo que para que no se te escapen las preocupaciones de tu cliente observes sus hábitos, entiendas sus compromisos, identifiques cuál es la identidad que tienen y que quiere tener y pongas mucha atención en donde a tu juicio puede haber cambios pero cree que es imposible.
¿qué te parece?

martes, octubre 18, 2005

Bicicleta nada mas....


Bien este es mi primer post escrito sobre un tema que es parte de mi vida cotidiana y creo que lo será por el resto de mi vida también.

Bueno el foco de este post es principalmente informar a mi comunidad lo que esta pasando con el uso de la bicicleta, el boom que esta teniendo y la proyección que yo personalmente le veo a este medio de transporte a futuro.

La bicicleta hoy en día toma un papel absolutamente relevante dentro de la cuidad, es un medio donde son interminable las virtudes que aportan tanto personalmente como socialmente. A los que no son ciclistas y son como los llamo yo “vencineros” viven el mundo del estrés del taco, el estrés de los partes, es estrés de los cobros de los estacionamientos, es estrés del robo de autos, el estrés de precio de la bencina, en fin…. Tantos dolores de cabezas y preocupaciones que deben pasar por creer que el automóvil es un medio que facilita la vida, perdónenme amigos, pero yo creo que los automóviles están enfermándolos de malas vibras y malas emociones, de quejas, de bocinas, de esperas interminables, esto se ha transformando en una enfermedad, pero ha llegado una vacuna ante este virus que es la bicicleta y el buen transporte público.

Con la bicicleta he aprendido por ejemplo a cuidar mi cuerpo, he aprendido a sociabilizar mejor con las personas, a conocer mejor los rincones de la cuidad, a programarme bien y de manera adecuada en mis horarios de transporte, a ser mas riguroso con mi bienestar, a preocuparme de llevar una alimentación mas sana y no esa mugre de Automac, en fin, amigos ciclistas sigamos metiendo esta conversación en nuestras comunidades, hace poco conocí “Bicivilízate” y quede sorprendido, mis mas sinceras felicitaciones a esa pagina, a “Furiosos Ciclistas” y a “Arriba de la Chancha” que apoyan y hablan de este medio de transporte.

Tengo fe de que el día de mañana habitaremos una cuidad mas alegre, y mas pura, con mas motitos que autos, y mas personas amantes a la bicicleta donde el foco central es el goce de andar. ¡Que lindo!

Y Ahora digo algo: ¿Te haces cargo o te haces el leso?

miércoles, octubre 12, 2005

Empowerment



Después de leer el Blog de Maria Isabel Rojas “Distintas Miradas”, he encontrado una respuesta a una pregunta que vengo cargando desde hace algún tiempo atrás.

Antes de contar me gustaría decir que he estado trabajando durante el verano y ahora ultimo en un algún par de empresas donde he notado algo que a mi juicio es enfermizo y no me agrada, que es básicamente los estados de ánimos dentro de la empresa, la envidia y la falta de información del personal en saber en que lugar realmente están trabajando.

Mi experiencia me ha hecho detectar una ceguera ridícula en no mirar hacia delante y como equipo, con las metas claras, y sin remordimientos, con la confianza de todo el personal existente en la empresa. Empowerment, fue mi respuesta y se trata de prácticamente una filosofía para poder administrar bien la empresa, este concepto integra todos los recursos: capital, producción, ventas, tecnología y su gente por una misma línea, lo que hace que el método de trabajo sea mas claro y seguro.

Algo que me llamo la atención es que el Empowerment carga conversaciones que hoy en día son muy similares a las que cargo yo, una de ellas por ejemplo dice que para integrar a la gente hacia el Empowerment hay tres elementos fundamentales que fortalecer:

1. Las relaciones:

Deben ser efectivas para el logro de los objetivos y sólidas, es decir, que permanezcan en el tiempo.

2. La disciplina:

El orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente.

La definición de roles, determinar perfectamente el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades, sus funciones. Esto permite que el personal siempre sepa dónde está parado.

3. El Compromiso:

La lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean con nosotros.

La persistencia, perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo, para que las gente lo viva y lo haga de la manera en que se lo transmiten.

La energía de acción, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la gente en líderes vitales.

Bueno me parece fantástico este concepto espero que a futuro las empresas se saquen el paño de los ojos y vean que hay respuestas a tantas de sus quejas, deben hacerse cargo y estoy seguro que lo harán.

Saludos

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